Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Hande Şahsoy olarak siparişinizin hazırlanmasından teslimatına kadar geçen süreçte sizi bilgilendirmeyi önemsiyoruz. Sipariş hazırlığı, kargo takibi ve teslimatla ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Siparişlerinizin işleme alınması, hazırlanması ve gerekli üretim aşamalarının tamamlanması genellikle 1–2 iş günü sürer.

Kampanya, indirim ve yoğun satış dönemlerinde bu süre 3–5 iş gününe uzayabilir. Hazırlık işlemleri tamamlanan siparişleriniz kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat Ne Kadar Sürer?

Türkiye içindeki siparişlerde, kargoya teslim tarihinden itibaren teslimat 20–40 gün sürebilir. Bu süre, siparişin hazırlık süresinden ayrıdır.

Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, operasyonel yoğunluk veya taşıma sürecindeki aksaklıklar teslimat süresini etkileyebilir. Belirtilen süreler tahminidir ve kesin teslim tarihi taahhüdü oluşturmaz.

Kargo Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Siparişleriniz, gönderim öncesinde kontrol edilerek kargo firmasına teslim edilir. Taşıma sırasında oluşabilecek gecikme, kayıp, hasar veya yanlış teslimat durumlarında, inceleme başlatılması için ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz önerilir. Sürece ilişkin destek almak için bize de ulaşabilirsiniz.

Teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi önemlidir. Hatalı adres, eksik iletişim bilgisi veya teslimat sırasında alıcıya ulaşılamaması, gönderinin gecikmesine ya da geri dönmesine neden olabilir.

Bu politikadaki açıklamalar, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Paketim Teslim Edildi Görünüyor, Ancak Elime Ulaşmadı

Kargo takip ekranında siparişiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen paketinize ulaşamadıysanız, öncelikle sizin adınıza teslim alabilecek aile üyeleri, aynı adreste yaşayan kişiler, bina görevlisi veya site yönetimiyle görüşmenizi öneririz.

Paketinizi bulamamanız halinde, teslimatın kime ve hangi adrese yapıldığını öğrenmek için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranızla birlikte online@handesahsoy.com adresine yazarak destek ekibimizi de bilgilendirebilirsiniz.

Teslim edildi kaydı bulunan ancak alıcıya ulaşmadığı bildirilen gönderiler, kargo firmasının teslimat kayıtları üzerinden incelenir.

Sipariş Güvenliği ve Ek Doğrulama

Güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak amacıyla bazı siparişler ek incelemeye alınabilir. Olağan dışı sipariş tutarı, kısa sürede verilen birden fazla sipariş ya da ödeme ve teslimat bilgilerindeki tutarsızlıklar bu incelemeyi gerektirebilir.

Doğrulama Nasıl Yapılır?

Sipariş bilgilerinin teyit edilmesi gerektiğinde sizinle e-posta veya SMS üzerinden iletişime geçebiliriz. İşlemin doğrulanabilmesi için siparişe ilişkin ek bilgi talep edilebilir.

Bu Süreç Gönderimi Etkiler mi?

Ek doğrulama gereken siparişler, inceleme tamamlandıktan sonra hazırlık ve gönderim aşamasına alınır. Bu nedenle siparişin kargoya verilme süresi uzayabilir.

Doğrulama Talebine Yanıt Verilmezse Ne Olur?

Talep edilen bilgilerin zamanında iletilmesi, işlemlerin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur. Makul süre içinde yanıt alınamayan, doğrulanamayan veya hileli işlem şüphesi giderilemeyen siparişler iptal edilebilir.

Bilgilerim Nasıl Kullanılır?

Doğrulama amacıyla paylaşılan bilgiler, gizlilik ve güvenlik esasları doğrultusunda, ilgili işlemin değerlendirilmesi için kullanılır.

Ödeme İtirazları Nasıl Değerlendirilir?

Doğrulama sürecindeki siparişlere ilişkin ödeme itirazları, sipariş kayıtları ve müşteriyle yapılan iletişim dikkate alınarak ilgili ödeme kuruluşunun kuralları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Olağanüstü Durumlarda Teslimat

Salgın hastalıklar, taşıma kısıtlamaları veya kargo hizmetlerinin kapasitesini etkileyen olağanüstü durumlar, tahmini teslimat sürelerinin uzamasına neden olabilir. Bu tür durumlarda güncel bilgi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo Takip Numaram Olacak mı?

Her sipariş için kargo takip bilgisi sağlanır. Siparişiniz kargoya verildikten ve taşıyıcının sistemine kaydedildikten sonra gönderinizi takip edebilirsiniz.

Ürünler farklı gönderim merkezlerinden çıkabileceği için aynı siparişteki ürünler ayrı paketlerle ve farklı tarihlerde ulaşabilir.

Takip numaranızla web sitemizdeki Siparişinizi Takip Et bölümünden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişimi İptal Edebilir miyim?

İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede online@handesahsoy.com adresine iletebilirsiniz.

Siparişler hızlı şekilde işleme alındığından, iptal talepleri siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir. Gönderimi yapılmış siparişlerde ise teslimat sonrasında geçerli iade koşulları kapsamında başvuru yapılabilir. Yasal haklarınız saklıdır.

Teslimat Adresimi Yanlış Girdim, Ne Yapmalıyım?

Adresinizde bir hata olduğunu fark ederseniz, sipariş numaranızı ve doğru adres bilgilerinizi online@handesahsoy.com adresine gönderin.

Adres değişikliği talepleri, siparişin gönderim durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.